iPhone Tests

iPhone 3G - Orange et le refus de vente

Malgré la présence de stocks suffisants il semblerait qu’il soit difficile, voir impossible pour certaines personnes d’acheter un iPhone 3G dans les boutiques Orange, la raison, être déjà client chez eux!

Dès les premiers jours de disponibilité cette tendance s’est faite sentir très fortement et il reste encore bien plus simple pour un nouvel abonné d’obtenir le dernier iPhone que pour un ancien client. Plus de trois semaines après le lancement officiel du 3G cette pratique semble toujours d’actualité dans certaine boutiques Orange et le ras-le-bol se fait sentir un peu partout sur le net.

Cette pratique est en théorie interdite par la loi française: Orange n’a pas le droit de pratiquer le refus de vente pour privilégier les nouvelles adhésions.

Tout récemment koreus, webmaster du site Koreus.com, exaspéré face à des refus systématiques a tenté une petite expérience à l’aide d’une complice:

Il s’est donc rendu dans une boutique Orange à Lyon et c’est fait, une fois de plus, refuser la vente d’un iPhone 3G (sous prétexte que les modèles disponibles en stock était réservés pour les nouveaux adhérents). Pour sa complice au contraire, à la demande de disponibilité du même iPhone pour l’ouverture d’une nouvelle ligne, la réponse à été positive!

Extrait:

Mais comment prouver que certaines agences font des refus de vente ? En faisant une expérience avec un complice, j’ai nommé Luneale
Vendredi dernier, en fin de matiné, je me rends à la boutique Orange de Part-Dieu (1er étage) à Lyon. Je n’y crois plus trop en posant la question au vendeur mais au miracle, il me dit qu’ils en ont reçu 40. Il m’a quand même demandé si c’était pour un renouvellement ou une ouverture de ligne. Forcément quand je lui répond pour renouvellement il me dit que les iPhones sont en fait réservés, je lui dis que je suis sur cette liste mais il a l’air de s’en foutre. Bref plus tard dans la journée, j’envoie ma complice à la même agence. Elle demande s’ils ont des iphones 16 Go pour une ouverture de ligne et le vendeur répond avec un grand sourire “bien sûr madame”.

C’est donc flagrant, dans certaines agences Orange, ils font des refus de vente, ce qui est bien sûr interdit.
Mais il faut les comprendre, un nouveau client, on peut le perdre et en plus on se fait plus de commission dessus. Alors qu’un ancien abonné, il a souvent un engagement de 1 an ou plus, il n’ira pas voir ailleurs. C’est donc tout bénef de remballer un abonné Orange.
Vous n’imaginez pas à quel point j’étais en colère contre ce vendeur et contre Orange. J’avais vraiment l’impression d’être pris pour un imbécile. C’est alors que j’ai décidé de réagir.

Sur son article complet, Koreus engage toutes les personnes victimes de cette pratique à agir rapidemment:

- Tout d’abord, téléphoner au service client, officiellement Orange n’est pas d’accord avec ces pratiques : faites le 700 depuis votre mobile
- Ecrire à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), voici l’adresse :
DDCCRF
8, rue FROISSART
75153, PARIS CEDEX 03

Vous trouverez sur cette même page une lettre type concernant ce problème.

N’attendez pas, plus cette affaire fera du bruit plus vite elle se réglera!

Merci à Yann pour l’info.